2025-ben az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. számos változtatást vezet be a számlázási és ügyintézési folyamataiban, amelyek célja az ügyfélélmény javítása és a szolgáltatások korszerűsítése. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb tudnivalókat, hogy Ön zökkenőmentesen alkalmazkodhasson ezekhez a módosításokhoz.
Új ügyfélazonosítók és számlaképek
Az MVM Next 2025. január 1-jétől megkezdi számlázási rendszereinek egységesítését. Ennek eredményeként az érintett ügyfelek új azonosítókat kapnak, amelyek először a januári fogyasztásról szóló számlákon jelennek meg. A számlákon a korábban megszokott konnektor ikon helyett villanykapcsoló szimbólum lesz látható, amelyet az ügyintézés során kell majd használni.
Elszámolószámlák készítése
Az átállás részeként 2024. december 31-i dátummal elszámolószámla készül az érintett ügyfelek számára. Ez a számla naparányosan tartalmazza a rezsicsökkentett áron elszámolt energiamennyiséget minden elszámolt napra vonatkozóan.
Fizetési módok változásai
- Csoportos beszedési megbízás: Azoknak az ügyfeleknek, akik csoportos beszedési megbízással fizetik számláikat, nincs teendőjük. A bank felé megadott megbízás továbbra is érvényben marad, azonban fontos gondoskodni a megfelelő fedezetről a bankszámlán.
- Díjnet rendszer: A 2025. január 1-je után kiállított villanyszámlákat már nem lehet a Díjnet rendszerében megtekinteni és befizetni. A 2024. december 31-ei elszámolószámlák még a Díjneten érkeznek az érintetteknek, de azt követően az MVM Next átmenetileg papírszámlát küld az ügyfél címére. Február második felétől áll rendelkezésre az e-számla-beállítás lehetősége; a társaság kéri ügyfeleit, hogy regisztráljanak az MVM Next online ügyfélszolgálatán vagy az MVM Next applikációjában, hogy az e-számlaküldés visszaállhasson.
Online ügyfélszolgálat és mobilalkalmazás
Az átállás nem érinti a korábbi regisztrációkat az MVM Next online ügyfélszolgálatán vagy mobilapplikációjában; ezek továbbra is aktívak és érvényesek. A korábbi és új számlák, mérőállások egymástól elkülönítve jelennek majd meg.
Elektronikus számlázás vállalkozások számára
Jogszabályváltozás miatt 2025. július 1-jétől az energiakereskedők és a hálózati elosztó társaságok a nem lakossági felhasználók energiaszámláit kizárólag elektronikus formában bocsáthatják ki. Ez azt jelenti, hogy fenti dátumtól a papíralapú számla helyett az MVM is csak elektronikus számlát állíthat ki ennek az ügyfélkörnek. Az MVM arra kéri érintett ügyfeleit, hogy saját érdekükben adják meg e-számla fogadására alkalmas e-mail-címüket.
Teendők az ügyfelek számára
- E-mail-cím frissítése: Annak érdekében, hogy az elektronikus számlákat időben megkapja, kérjük, ellenőrizze és szükség esetén frissítse az MVM Next rendszerében rögzített e-mail-címét.
- Regisztráció az online ügyfélszolgálaton: Ha még nem tette meg, regisztráljon az MVM Next online ügyfélszolgálatán vagy töltse le az MVM Next mobilalkalmazást, hogy könnyedén hozzáférhessen számláihoz és beállításaihoz.
- Elektronikus számlázás beállítása: Február második felétől lehetőség nyílik az e-számla-beállításra. Kérjük, éljen ezzel a lehetőséggel a gyorsabb és környezetbarát ügyintézés érdekében.
Az MVM Next célja, hogy a változtatások révén egyszerűbbé és korszerűbbé tegye az ügyintézést ügyfelei számára. A zökkenőmentes átállás érdekében kérjük, kövesse figyelemmel az MVM Next hivatalos kommunikációs csatornáit, és szükség esetén vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatukkal.